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【旅游景區品牌營銷】如何做好旅游景區自媒體平臺搭建與營銷
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標簽: 智慧旅游   營銷傳播  
大家常說“景區是船,營銷是帆”。規劃是基礎,產品設計是支撐,日常管理是保證,景區營銷是關鍵。


 

中國旅游發展三十余年,景區的地位逐步明顯化、核心化。景區的價值在于吸引人氣,集聚財氣,這就需要一個具有超強吸引力的旅游磁場,在打造景區的過程中,景區只是一個外在的大概念,真正的價值在于打造一個旅游吸引核,在核心吸引力的基礎上構筑旅游磁場,這才是一個競爭力的景區。

 

旅游吸引核的定位與打造,要以市場調研數據和周邊資源調研數據為基礎,同時要以大眾旅游市場需求為導向,爭取在以市場為導向的基礎上創造市場。景區營銷既要掌握一般營銷的知識,也要熟悉旅游市場、旅游者、旅游消費的特點。景區營銷要知道賣什么、賣到哪、賣給誰、怎么賣,要能給規劃、設計、生產各環節提出要求。根據以上的基本基本思路,景區開發運營與營銷建議采取以下方式措施,其中我會重點講一下景區營銷的環節:

 

一、景區開發

目前中國旅游景區總數近四萬家,但同質化嚴重,真正有旅游吸引核的景區卻相對少之,加之中國景區建設中的“復制創新模式”愈演愈烈,很多具有獨立旅游吸引核的景區,其核心吸引力也在不斷消減。都說中國旅游要經歷觀光游、休閑體驗游、度假游幾個階段,但其根本所在還是以觀光游為根基。有很多人認為旅游發展的幾個階段是相對獨立出來的,但其卻是一體的,就如蓋樓一樣,是在一個中心線上,如果偏差就很難保證后期的穩定與安全。

 

在景區開發上,第一點要做的就是掌握高質量的旅游資源,因為資源是旅游后續發展之基,搞旅游切不可急功近利,觀光游都做不好的景區是不可能做成休閑度假游的;第二點就是景區定位,但定位需要考慮自身資源環境、市場需求、周邊資源形態,如果要做高端定位就要站在國家甚至世界的高度去考慮以上三個要素;第三點就是要做項目定位,項目定位要以景區定位為核心主干,切記不可建設與近距離景區具有競爭力的同類旅游項目,旅游要想大發展,靠的是合作而不是競爭,主動進入競爭無非就是把自己推進一個惡性循環之中。

 

 區域為王靠的是整合資源把“他的變為我的”,而不是把其它的同行徹底消滅,一家獨立,是難以支撐起旅游需求的多樣性的,打造旅游目的地只能說“大家好才是真的好”;第四點就是景區運營籌備,景區開發完了就面臨運營問題,好的運營與管理是贏得市場的基礎保障,很多景區都面臨過臨時組建運營團隊的難題:難招聘、素質低、制度混亂、地方關系問題不斷。要想做到景區運營的高水準化和順暢化,就必須在建設期進行人員的招聘、選拔、培訓和其它前期工作。

 

二、景區運營

 

景區的管理與服務相互滲透,相互交織,因此在診斷景區問題時,將管理與服務放在一起進行研究。主要存在以下問題:

 

1、組織制度流程管理與服務

組織機構與人員設置不合理,多頭管理。制度流程不規范。各種專項管理不到位,如檔案管理、導游管理與服務、車輛管理與服務、門票管理與服務、安全管理與服務、衛生管理與服務、危機管理等。

 

2、數字化景區管理與服務

大多數景區都沒有設置標準化服務體系。部分景區信息化、數字化、智慧化水平較低,需要提升。

 

3、票務管理

票務是景區管理中的財務重地,也是掌控市場的重要介質,完善的票務管理體系不僅可以避免不必要的票務流失帶來的經濟損失,提升游客購票的便捷度,還可掌控市場渠道,靈活變通。

 

4、游客服務中心

游客服務中心是景區對外服務的第一窗口,直接影響著游客對景區的第一印象,完善的設施設備不僅可以為景區運營提供保障,還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫務、輪椅、導覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務中心必備的保障功能。

 

5、地方關系處理

這也是很多景區面臨的最長久、最棘手的問題,主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區設施、聚眾鬧事、倒票倒人,地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式,還要根據地方實際情況靈活解決。

 

三、景區營銷

 

1、什么是營銷

營銷是景區發展之魂,景區營銷分為內營銷和外營銷兩部分,內營銷也就是景區運營服務,優質的景區服務水平是營銷的根基保障,好的內營銷有助于景區穩步發展,相反內營銷如果不足,外營銷越出色景區死亡的也就越快;外營銷則是包含渠道建立、廣告宣傳、活動策劃等。營銷的目的就是利用一切可利用的資源讓市場知道、了解、最終愛上我們的產品—景區。

 

2、如何營銷

傳統景區的營銷都是在景區正式建成之后到開業之間的這段時間開始真正的營銷工作,但我個人認為真正的營銷應該貫穿景區開發的整個過程,也就是在景區開發伊始就要開始營銷工作。

 

(1)門票設置

門票設置不合理,門票過高導致游客稀少,并影響游客在景區內部的其他消費;門票過低會導致游客量過高,影響旅游體驗質量,也會影響景區的收益情況。

 

(2)收益點設置

景區除了門票收益外,還可以設置其他收益點,如電瓶車、索道、商品售賣、娛樂項目、酒店、餐飲等,也是景區收益的重要組成部分。

 

(3)旅游商品

旅游商品是景區收益的重要組成部分,旅游商品的種類、售賣形式以及售賣點的位置設置會影響景區的收益。

 

(4)成本控制

景區的人力成本、建設成本、營銷成本等控制不到位。

 

市場定位是否準確(從市場位置、游客識別度、品牌誘惑力等方面確定);推廣力度是否到位(從宣傳推廣工作計劃、宣傳推廣渠道、宣傳推廣方式、宣傳推廣效果等方面確定);營銷與銷售方式是否正確(從銷售工作計劃、銷售組織設置、市場細分與選擇、價格與價格政策、銷售渠道、銷售效果等方面確定)。

 

旅游景區營銷是一個地方旅游業發展的重要前提。在競爭日趨激烈的市場環境下,如果要使一個景區長久不衰,永續發展,市場營銷就顯得特別重要。

 

四、景區發展

 

景區的發展是一種必然,單一的景區經營也必然會被多元化的景區經營理念所替代。旅游其實就是一個字“玩”,景區的發展也必然會圍繞如何解決“玩”這個問題而進行進化提升。

 

打造更強大的旅游吸引核,提煉出更多樣化的盈利模式,這就是景區發展的必由之路,要想走好這條路,需要兩個必備的因素人才、創新。景區發展的好壞不是看項目投了多少錢,而是看項目掙了多少錢,很多好的項目可能花費寥寥,但卻會達到一石激起千層浪的效果,景區的發展靠的是大格局的心態,不斷創新的理念和“無中生有”的智慧。

 

文旅創新價值學院:學院是以學習和分享為目的,為文旅從業者提供互聯網文旅服務共贏平臺,旨在為文旅產業伙伴的合作共贏搭建一個直接、高效、優質的資源對接及學習平臺。每周為文旅產業朋友,提供旅游市場最新資訊政策、景區運營營銷干貨、合作交流機會等。
 

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