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【智慧旅游景區】如何看待景區營銷新時代變化趨勢
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標簽: 智慧旅游  
前言

隨著大眾化旅游和國民休閑時代的到來,旅游景區依舊面臨著廣大散客在目的地消費多元化和體驗生活化等方面的新需求。與之相應,景區景點規模日益擴大。隨著市場競爭的加劇,旅游營銷的重要性日益凸顯。

 

一、景區變化的新特征

 

1、故事化形象

中國人口基數大、收入不平衡,不同收入群體所處的旅游消費階段也有所不同,因此,中國是觀光旅游、度假旅游、休閑旅游齊聚的市場,各種產品都有對應的需求人群。

 

但是,社會經濟、文化、科技的不斷發展,使各個消費群體的觀念和生活方式也都處在不斷變化的趨勢中。目前,隨著可支配收入的增長和假日制度的改革,中國旅游人群呈現出了很好特征。

 

景區宣傳的故事化,就像大家看到阿里巴巴想到馬云,看到華為想起任正非,看到萬達廣場想到王建林。相信很多人看到華為的任正非在機場拎包等出租車的場景照片,出現在各種網站上,這是背后團隊精心策劃的結果,通過品牌人格化更容易傳播和記住,所以景區在營銷的時候應該把歷史人物典故或者游客親身體驗景區的游記故事放到各大網站上,游客更喜歡閱讀這樣的內容!

 

 

2、明星效應

借助互聯網意見領袖(也叫網絡紅人)的傳播,意見領袖寫的游記以及點評比直接廣告更有公信力;隨著各大OTA在線旅游服務商和職業旅游達人的深度合作,旅游達人拍攝的旅游照片,撰寫的旅游攻略成為80/90后年輕主力大軍出游選擇旅游目的地的重要參考。聰明的景區營銷宣傳推廣團隊已經開始在各大OTA網站進行布局,在未來的3-5年,這種投資會有立竿見影的效果。

 

 

3、服務模式

二十世紀末期互聯網潮流席卷全球,近年來“互聯網+”的理念更是滲透到人們的生產方式、生活方式和社會觀念中。

 

一方面,互聯網催生了在線旅行社(OTA)、行程預訂網站、酒店管理預訂系統、在線旅游社區等多種新型企業,提高了服務預訂的效率,豐富了服務供給的形式,減少了人們外出旅游信息不對稱的困擾。

 

另一方面,互聯網降低了信息交流的成本,通過信息的高速傳播,減少了旅游產業鏈條上的重復環節和管理、營銷上的無效投入,能夠實現旅游資源的合理有效利用。

 

在此背景下,未來旅游的商業模式將是線上、線下的深度融合,這種融合不是簡單的“旅行社+網站”的疊加,而是旅游供應商擁抱互聯網思維,對業務管理體系、采購分銷系統和銷售組合方式重新梳理,從粗放式的線路出售向全程服務、優質服務、精細化服務提供商升級。

 

4、科技引領

以移動互聯網、大數據、物聯網、人工智能為代表的新一代信息技術,和虛擬現實、全息投影、聲光電、多媒體等為代表的展陳及互動技術,以及新材料、新裝備、新能源等制造技術的發展,為旅游產業的創新提供了新動能。

 

通過使用網絡終端設備,智慧旅游給景區管理帶來了極大的便攜和方便性。

 

1.景區門票網上預訂:游客通過移動終端預訂景區電子門票,平臺通過消息發送二維碼電子門票。

 

2. 電子門禁:通過系統對門票二維碼進行自動識別檢票進景區

智慧展示系統:基于360度的實景虛擬旅游體驗系統

 

3. 智慧導游:智能導游播報、基于地理位置的周邊服務信息智能化和虛擬與現實360°全景展示,通過通過對使用人員的位置進行判斷,可自動播報相對應景點的講解,及最佳線路推薦,自助游客根據推薦游覽路線圖文并茂更全面的了解景區特色;同時結合影像介紹和多國語言,做到流程化、規范化,完美解決了景區自助游客導游短缺的問題。

 

4.景區實時流控告警:景區的出入口部署客流分析系統,管理人員通過手機客戶端隨時上報景區情況,如游客增多出現擁堵時,相關領導從手機客戶端看到現場情況并作出處理意見

 

5.應急指揮、調度智能化平臺:當發生突發緊急事件時立即啟動應急指揮調度平臺,將相關人員臨時動態組合成一個工作組。平臺采用群對講通訊技術。

 

6.停車場管理:身份信息、車牌號與APP綁定,進入景區后通過網絡系統將空位車輛發到車主手機上,并通過導航系統指引車主停車
 

二、自主旅游時代趨勢

 

1、消費新趨勢:“想有所行”

自主旅游時代的判斷基于旅游消費供給新格局的出現,自主旅游時代的消費需求除了綜合性外,還呈現出了一些獨有的特征,

 

他們充分體現了游客多樣,需求多元、個性、深度的趨勢,這種趨勢對旅游產業發展提出了新的要求,如何在新的消費趨勢下形成新的產品供給能力、服務能力、管理能力和市場運營能力,始終是旅游投資經營者要面對的重要課題。

 

2、“創新”趨勢

在市場需求不斷多元、科學技術日新月異等因素的驅動下,旅游業如何形成系統、科學的發展結構,是業界需要探究的重要內容。

 

(1)業態創新

旅游業態是在旅游要素下形成的多種多樣的發展模式和發展形態。伴隨時代需求的變化,旅游業態需要圍繞“吃、住、行、游、購、娛、廁、導、智、商、養、學、福、情、奇、文、體、農”十八大要素進行業態化創新,挖掘消費的新動能,構建旅游產業發展的新動力。

 

(2)產品創新

多元化的需求出現多元化消費產品,其本質是在“旅游+”背景下的拓展延伸,旅游產品質量、類型和展現形式的提升要求,倒逼旅游供給端向精細化、品質化、多元化、體驗化方向發展,使旅游產品具有層次豐富的體驗感、內容精致的新穎感和技術融合的科技感。

 

(3)技術創新

科技創新是旅游業產業結構調整和升級的重要基礎,也是促進新業態、新產品、新商業模式形成的重要因素。旅游供給主體擁抱智慧化與科技化創新,將增強旅游供給滿足新時代市場需求的能力,獲得市場主動權。

 

(4)IP創新

對于企業,通過新IP的打造,能夠提升旅游產品的知名度和吸引力,并依靠文化表演等消費延長游客在目的地的停留時間,提升旅游目的地的品牌價值,賦予其新的生命力。

 

(5)商業創新

互聯網時代,OTA作為一種商業模式對旅游行業產生了重大的沖擊,通過一段時間的市場整合,OTA進入平穩發展期。

 

現有的企業不斷地強化發展,優化自身的攻擊方式,實現自我的突破;共享經濟、區塊鏈等新的經濟形態的出現刺激商業模式的創新,優化產品傳播渠道、整合先進技術與資源、實現服務質量與效率的提升,最終,將形成旅游行業新的商業格局。

 

(6)營銷創新

新媒體的出現讓營銷有了無數的可能,如何在眾多的媒體中選擇合適的營銷方式,實現精準營銷是未來營銷的關鍵。

 

旅游的發展不僅要實現國內的精準營銷還要實現海外客源市場的精準營銷,不僅要擴充國內旅游的容量,更要擴充入境旅游的容量。以文化打造為魂,以優質內容提升品牌影響力是國家和企業良性營銷的關鍵因素。

 

3、形象傳播趨勢

利用各種旅游交易會、展覽會、展銷會、推介會、專業論壇等,開展旅游景區員工與游客、社會公眾之間的交流,以增進社會對旅游景區的認同和了解,建立穩定的客戶關系和良好的服務營銷體系,積極參與社會公益活動,努力在公眾心目中樹立良好的口碑。

文旅創新價值學院:學院是以學習和分享為目的,為文旅從業者提供互聯網文旅服務共贏平臺,旨在為文旅產業伙伴的合作共贏搭建一個直接、高效、優質的資源對接及學習平臺。每周為文旅產業朋友,提供旅游市場最新資訊政策、景區運營營銷干貨、合作交流機會等。



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